Reklamačný poriadok - Forest Energy s. r. o.

Politika vrátenia a vrátenia peňazí (Reklamačný poriadok)

FOREST ENERGY, s. r. o.

Platné od: 4. október 2025

1. Úvodné ustanovenia

Táto politika upravuje postup pri reklamácii, vrátení tovaru a vrátení peňazí zakúpeného prostredníctvom webovej stránky
👉 https://forestenergysro.com

a je vydaná v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a smernicou Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2011/83 o právach spotrebiteľov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na uplatnenie tohto práva je potrebné zaslať oznámenie e-mailom na adresu info@forestenergysro.com, alebo písomne na adresu sídla spoločnosti:
FOREST ENERGY, s. r. o., 28. októbra 1177/45, 911 01 Trenčín, Slovenská republika.
Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu bude na požiadanie zaslaný e-mailom.
Lehota na odstúpenie sa považuje za dodržanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

3. Podmienky vrátenia tovaru

Tovar musí byť vrátený:
- v pôvodnom obale,
- nepoškodený, čistý, bez známok použitia,
- kompletný (vrátane všetkých príslušenstiev a dokladov).
Tovar musí byť zaslaný na adresu sídla predávajúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku (na účet).

4. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Z dôvodu povahy tovaru nie je možné odstúpiť od zmluvy v týchto prípadoch:

ak bol tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitnej požiadavky zákazníka,
ak bol tovar čiastočne spotrebovaný alebo poškodený,
ak ide o sypký materiál (napr. palivové pelety), ktorý už bol otvorený,
ak bol tovar nesprávne skladovaný po doručení (v vlhkom prostredí, vystavený dažďu a pod.).

5. Postup pri vrátení a vrátení peňazí

Po doručení a kontrole vráteného tovaru bude kupujúcemu vystavené potvrdenie o prijatí vrátenia.
Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Predávajúci je povinný vrátiť peniaze do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru.
V prípade poškodenia alebo nekompletnosti tovaru môže byť refundovaná suma primerane znížená.

6. Reklamácie (vady tovaru)

Ak tovar vykazuje chybu (napr. vlhkosť, mechanické poškodenie, odlišná kvalita od objednanej), kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.
Reklamáciu je potrebné oznámiť e-mailom na info@forestenergysro.com s popisom chyby, číslom objednávky a fotodokumentáciou.
Reklamácie sú vybavované v lehote 30 dní od ich prijatia.
Ak je reklamácia uznaná, predávajúci:
- dodá nový tovar,
- opraví chybný tovar,
- alebo vráti peniaze.

7. Reklamácie podnikateľov (B2B)

Podnikateľ (firma) je povinný skontrolovať tovar ihneď po prevzatí.
Reklamácie zjavne viditeľných chýb (množstvo, balenie, poškodenie) musia byť nahlásené do 48 hodín od doručenia.
Reklamácie kvality sa uznávajú len vtedy, ak bola chyba preukázaná a tovar bol správne skladovaný.
V ostatných prípadoch sa uplatňujú ustanovenia rámcovej zmluvy alebo obchodného zákonníka (§ 409 – § 470).

8. Kontakt pre reklamácie a vrátenia

📧 E-mail: info@forestenergysro.com
📞 Telefón: +421 901 756 658
📦 Adresa:
FOREST ENERGY, s. r. o.
28. októbra 1177/45
911 01 Trenčín
Slovenská republika

9. Záverečné ustanovenia

Táto politika je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
Predávajúci si vyhradzuje právo text aktualizovať podľa legislatívnych zmien alebo obchodnej praxe.
Platné znenie politiky je vždy zverejnené na webovej stránke https://forestenergysro.com.